L'intégration de l'Intelligence Artificielle (IA) dans le marketing révolutionne la façon dont les entreprises indiennes interagissent avec leurs consommateurs, permettant une personnalisation en temps réel et des insights plus profonds sur le comportement des consommateurs. En 2023, l'Inde comptait plus de 880 millions d'utilisateurs d'internet, avec une pénétration des smartphones dépassant les 700 millions, créant un terreau fertile pour les innovations marketing alimentées par l’IA. Avec l'industrie publicitaire numérique indienne devant atteindre ₹35 809 crore (environ 4,3 milliards de dollars) d'ici 2025, des technologies d'IA telles que l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive sont de plus en plus adoptées pour guider les décisions stratégiques en marketing. Ce document explore le rôle évolutif de l'IA dans le paysage marketing indien, en se concentrant spécifiquement sur son impact sur l'engagement des consommateurs et la personnalisation des services. Les marques indiennes de divers secteurs—en particulier le commerce électronique, la fintech et les biens de consommation—déploient des chatbots basés sur l'IA, des moteurs de recommandation et des outils d'analyse de sentiment pour personnaliser les interactions et améliorer l'expérience client. Par exemple, Flipkart utilise des algorithmes d'IA pour offrir des recommandations de produits dynamiques, tandis que HDFC Bank emploie l’IA pour l'automatisation du service client, améliorant ainsi le temps de réponse et la précision. De plus, la base de consommateurs multilingue et culturellement diverse de l'Inde incite les marques à utiliser l’IA pour la génération de contenu localisé et le soutien des langues régionales, augmentant l'engagement dans les villes de niveau II et III. Avec plus de 22 langues officielles et d'innombrables dialectes, le rôle de l'IA dans la communication inclusive est à la fois vital et transformateur. Le document examine également les défis tels que les préoccupations éthiques, les réglementations sur la protection de la vie privée des données dans le cadre de la loi sur la protection des données personnelles numériques de l'Inde (2023), et la préparation des organisations à l'adoption de l'IA. Il souligne la nécessité d'une approche responsable, transparente et centrée sur l'humain pour l'IA dans le marketing. Avec les tendances émergentes telles que le commerce par commande vocale, la réalité augmentée/réalité virtuelle dans la publicité, et l'hyper-personnalisation prenant de l'ampleur, l'IA est prête à redéfinir les relations entre consommateurs et marques en Inde. Cette étude vise à fournir une vue d'ensemble sur la façon dont l'IA améliore non seulement les résultats marketing, mais aussi façonne la pensée stratégique à travers les industries.
Patil et al. (2025) ont étudié cette question.