Cette étude a été réalisée pour évaluer la qualité des services du magasin UMKM Amplang Bontang en appliquant l'indice de satisfaction client (ISC) et l'échelle de qualité de service de détail (ERSD). Les résultats indiquent que la qualité globale des services est relativement bonne, comme en témoigne un score ISC de 74 %, signifiant que les clients sont assez satisfaits des services du magasin. Parmi les dimensions, l'interaction sociale a obtenu le score ISC le plus élevé (83 %), tandis que la dimension politique a enregistré le plus bas (63 %). Une analyse plus approfondie utilisant la méthode ERSD a identifié que la dimension politique présente l'écart négatif le plus significatif (-1,0). En particulier, l'attribut KB4 (-1,91) s'est révélé être l'attribut le moins performant, faisant de la dimension politique, en particulier KB4, le principal point d'attention pour l'amélioration du service.
Dadang et al. (Tue,) ont étudié cette question.