Besoins linguistiques et défis des invités non anglophones

Objectif : Cette étude explore les besoins linguistiques et les défis de communication rencontrés par les invités non anglophones dans le secteur de l'hospitalité. La recherche vise à identifier les barrières communes, les impacts émotionnels, les mécanismes d'adaptation et les solutions pratiques pour améliorer les expériences des invités et l'inclusivité. Méthodes de recherche : Une approche qualitative a été employée à travers des entretiens semi-structurés et des enquêtes avec 50 invités non anglophones issus de divers milieux linguistiques. Les participants ont été sélectionnés par échantillonnage ciblé pour garantir la diversité en termes de nationalité, d'âge et de raison de voyage. Les données ont été analysées à l'aide d'une codification thématique via le logiciel NVivo pour extraire les thèmes et les idées récurrents. Résultats et discussion : Les résultats révèlent que les locuteurs non natifs rencontrent souvent des difficultés telles que la compréhension des accents, un vocabulaire limité pour des contextes de service spécifiques (par exemple, restauration ou navigation), et la dépendance à des applications de traduction ou à des gestes pour communiquer. Ces défis mènent souvent à la frustration, à l'embarras ou à une satisfaction réduite concernant leur expérience globale. Les participants ont souligné l'importance des programmes de formation pour le personnel multilingue, des documents écrits accessibles dans plusieurs langues et d'une signalisation améliorée comme solutions pratiques. De plus, ils ont souligné la valeur des outils de traduction en temps réel lors des interactions avec le personnel. Implications : L'étude souligne le besoin crucial de stratégies de communication adaptées au sein des services d'hospitalité pour aborder efficacement les barrières linguistiques. La mise en œuvre de ces stratégies peut améliorer considérablement la satisfaction des invités tout en favorisant un environnement plus inclusif pour les voyageurs internationaux.