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L'environnement de service, en particulier le secteur du tourisme, est devenu de plus en plus pertinent pour fournir des emplois durables à travers le monde. L'environnement de la station balnéaire consiste en toute combinaison d'options d'expérience client telles que l'hébergement, les restaurants, les événements et les activités qui fonctionnent principalement dans un même environnement géographique. De plus, à travers une vaste revue de la littérature, il a été constaté que l'environnement de la station balnéaire manque d'outils pratiques d'amélioration de la qualité pour permettre l'amélioration continue (CI) dans cet espace remarquablement complexe et compétitif. Cet article vise à introduire un cadre CI novateur destiné à l'environnement de la station balnéaire pour garantir un avantage compétitif progressif. Cet article illustre un cadre qui construit un outil de gestion de la productivité totale (TPMan) sur ces trois dimensions comme fondation avec une méthodologie de qualité adaptée, qui a été éprouvée dans un environnement de fabrication, fournissant huit piliers comme composants CI. L'article illustre les résultats par le biais d'une étude de cas où TPMan a été appliqué sur une période de 8 ans dans une station balnéaire haut de gamme locale en Afrique du Sud. L'article conclut que TPMan est pertinent pour l'environnement de la station balnéaire en tant qu'outil pratique de CI.
Otto et al. (Mar,) ont étudié cette question.