Analyse des perceptions des consommateurs sur la transparence financière dans les pratiques de marketing des produits d'assurance en Indonésie

Cette étude examine comment les consommateurs indonésiens perçoivent la transparence financière dans le marketing des produits d'assurance et comment cela influence la confiance et la fidélité. Elle explore le rôle des facteurs culturels, religieux et de littératie financière dans la formation de ces perceptions, offrant des perspectives sur les dynamiques plus larges du comportement des consommateurs. En utilisant une approche de revue systématique de la littérature, la recherche analyse des données secondaires d'études précédentes sur la transparence, la confiance et le marketing des assurances. Les résultats indiquent qu'une communication claire et accessible concernant les termes de la police, les coûts et les avantages influence positivement la confiance. Lorsque la transparence est alignée avec les attentes culturelles et religieuses, elle renforce considérablement la fidélité. L'étude souligne également que les consommateurs ayant une littératie financière plus élevée sont plus critiques dans l'évaluation de la transparence, tandis que ceux ayant une littératie plus faible ont tendance à s'appuyer davantage sur la confiance. Les résultats soutiennent l'hypothèse selon laquelle la transparence favorise la confiance et la fidélité à long terme au sein de l'industrie de l'assurance. Les implications pratiques suggèrent que les compagnies d'assurance, en particulier sur les marchés émergents comme l'Indonésie, devraient privilégier des stratégies de communication transparentes qui s'alignent sur les valeurs culturelles et religieuses des consommateurs pour créer des avantages concurrentiels. Les recherches futures devraient explorer la transparence dans différentes régions et le rôle des outils numériques dans l'amélioration de la transparence.