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Le processus de conception d'une application mobile nécessite une approche centrée sur l'utilisateur qui aborde les problèmes du monde réel par l'innovation et la créativité. Cette étude se concentre sur l'application de la méthode Design Thinking pour développer l'UI/UX d'une application de service de réparation de chaussures, visant à améliorer l'expérience utilisateur pour les clients et les fournisseurs de services. Le processus Design Thinking se compose de cinq étapes : empathiser, définir, idéer, prototyper et tester. À travers ces étapes, l'étude identifie les principaux points de douleur, tels que les difficultés des clients à localiser les fournisseurs de services et à estimer les temps de réparation, ainsi que les défis rencontrés par les fournisseurs de services dans la gestion du flux de clients et des méthodes de paiement. Les solutions générées incluent des mises à jour en temps réel sur les emplacements des vendeurs, des temps d'attente transparents et plusieurs options de paiement. Des prototypes ont été développés et testés pour évaluer l'usabilité, la recherche soulignant la nécessité d'une itération continue pour améliorer l'expérience utilisateur. Les tests d'usabilité ont révélé des résultats globalement positifs, avec un score d'usabilité moyen de 88,8 à travers les scénarios. Cependant, certaines zones, en particulier les écrans du scénario 5, ont montré des taux d'erreur plus élevés et nécessitaient un affinement supplémentaire. Cette étude démontre l'efficacité de la méthode Design Thinking pour résoudre des défis de conception complexes, offrant des solutions innovantes adaptées aux besoins des utilisateurs. La conception de l'application de réparation de chaussures améliore non seulement la fonctionnalité mais aborde également des défis spécifiques rencontrés par les utilisateurs, soulignant l'importance d'une approche itérative et centrée sur l'utilisateur dans la conception UI/UX.
Tombeng et al. (Sun,) ont étudié cette question.