Le Rôle de la Gestion de la Relation Client Basée sur la Technologie dans l'Avantage Concurrentiel Durable - Une Étude de Terrain des Banques Irakiennes

L'objectif de cette recherche est d'examiner l'impact de la Gestion de la Relation Client (CRM) basée sur la technologie sur l'avantage concurrentiel durable dans les banques gouvernementales et privées à Bagdad. Le problème de recherche se résume à la question principale : « Les dirigeants des banques ont-ils réussi à tirer parti de la CRM basée sur la technologie pour un avantage concurrentiel durable ? Et ont-ils réussi à maximiser cet impact ? » Étant donné l'importance du secteur bancaire, les banques gouvernementales et privées à Bagdad ont été choisies comme cible de cette recherche. Des banques commerciales et islamiques ont été sélectionnées pour l'étude, et le chercheur a effectué des visites de terrain dans six banques (y compris la Banque Rafidain, la Banque de Commerce d'Irak, la Banque Islamique Alnahrain, la Banque Islamique Al Taif, la Banque d'Investissement du Moyen-Orient Irakien et la Banque Nationale d'Irak). L'échantillon de recherche comprend 212 employés de première ligne, et les chercheurs ont employé une approche descriptive et analytique. Un questionnaire a été utilisé comme outil principal de collecte de données pour l'étude de terrain, comprenant 60 items couvrant les variables de recherche et leurs sous-dimensions. Des entrevues ont également été menées. Après avoir évalué et testé la fiabilité et la validité des outils de mesure de la recherche, les données ont été analysées et les hypothèses ont été testées à l'aide d'outils statistiques appropriés, y compris le SPSS pour l'analyse des données. Les résultats ont révélé un impact significatif et significatif de la CRM basée sur la technologie sur l'avantage concurrentiel durable. Type de Document : Article de Recherche