L'applicabilité de l'analyse des écarts d'amélioration pour comprendre la satisfaction des touristes étrangers avant et après le Covid-19 dans une destination patrimoniale

La satisfaction des touristes est l'un des facteurs les plus importants pour la survie perpétuelle d'une destination. Les parties prenantes cherchent à comprendre comment améliorer la satisfaction des touristes. Des recherches antérieures ont souligné diverses méthodes pour mesurer la satisfaction des touristes, mais l'utilisation de l'analyse des écarts d'amélioration (AEA) s'est avérée plus efficace pour positionner les attributs clés de la satisfaction dans une forme de grille. L'objectif de cette étude est d'analyser les attributs qui influencent la satisfaction globale des touristes étrangers visitant Varanasi, qui est une destination touristique de premier plan en Inde. Cette étude a utilisé l'AEA pour distinguer et positionner 21 attributs de satisfaction de la destination. De plus, la différence statistiquement significative entre la satisfaction moyenne attendue et la satisfaction moyenne actuelle est examinée à l'aide du test des rangs signés de Wilcoxon. Les résultats fournissent une compréhension plus approfondie de l'état actuel de la satisfaction d'une destination patrimoniale, mais offrent également des possibilités d'améliorations en introduisant de nouveaux attributs. En outre, l'étude identifie les domaines critiques d'amélioration pour les attributs suivants : « maintien des structures et monuments historiques », « transports locaux pratiques », « prix des visites touristiques en termes de satisfaction des touristes » dans ce contexte. Les attributs utilisés dans l'étude pour examiner la satisfaction de la destination patrimoniale peuvent être utilisés dans des contextes similaires et ajoutent des connaissances au corpus existant de la littérature sur le marketing touristique.