Mesurer la qualité des services de santé : perceptions des infirmières et échelle SERVPERF

Cette étude visait à évaluer la qualité des services dans le secteur de la santé en utilisant l'échelle SERVPERF, avec un accent particulier sur les perceptions du personnel infirmier, qui ont un impact significatif sur les soins aux patients. En utilisant l'échelle SERVPERF, cette recherche examine la qualité perçue des services de santé dans les hôpitaux et étudie les prédicteurs de la qualité des services en fonction des dimensions et des éléments de l'échelle. Les cinq dimensions prises en compte incluent la tangibilité, la fiabilité, la réactivité, l'empathie et l'assurance. Les données ont été collectées auprès d'un échantillon de 214 infirmières qui ont rempli le questionnaire de recherche pour déterminer leur perception de la qualité du service. Le questionnaire a montré une grande fiabilité, avec un coefficient alpha de Cronbach global de 0,72. L'étude a été menée dans des hôpitaux privés situés dans la plus grande ville du Yémen. Les résultats ont révélé que les dimensions de la qualité des services de santé étaient très bien notées, la dimension de la sécurité obtenant la note la plus élevée et la dimension de la fiabilité la note la plus basse. Ces résultats ont des implications significatives pour mesurer la qualité des services de santé. Bien que l'étude soit limitée par l'utilisation d'un échantillon provenant de cinq hôpitaux dans les départements de soins infirmiers, les résultats offrent des informations précieuses aux dirigeants du secteur de la santé pour évaluer la qualité des services dans les hôpitaux.