Interaction en direct, attributs des produits et intention d'achat : Base pour un cadre d'amélioration du parcours client

L'avancement de l'économie numérique a donné lieu à la prévalence et à l'efficacité du live streaming dans le commerce électronique, l'établissant comme une stratégie marketing de premier plan dans le domaine du shopping en ligne. Cette méthode de marketing surmonte les lacunes du marketing traditionnel hors ligne et n'est pas limitée par le temps, le lieu et l'espace. Elle améliore considérablement l'expérience d'achat des consommateurs et devient très importante pour promouvoir efficacement les ventes de produits. Grâce aux diffusions en direct, les consommateurs peuvent comprendre les produits de manière plus intuitive et participer à des interactions en direct. Au cours du processus d'interaction, ils suivront les caractéristiques de l'animateur, formeront des émotions de consommation positives, généreront des intentions d'achat, puis favoriseront le parcours d'achat. Cette étude définit trois variables : interaction en direct, attributs des produits et intention d'achat. Grâce à une analyse quantitative et aux résultats d'une enquête par questionnaire réalisée auprès de 385 personnes, il a été constaté que la personnalisation de l'interaction en direct permet aux problèmes des consommateurs d'être résolus de manière ciblée, que la réactivité de l'interaction en direct peut améliorer la satisfaction des consommateurs, et que le divertissement de l'interaction en direct peut résoudre les problèmes des consommateurs et obtenir des solutions ciblées. Favoriser la participation active des consommateurs. La réciprocité des activités interactives et des interactions en direct peut promouvoir le partage des expériences d'achat entre les animateurs et les consommateurs, ainsi qu'entre consommateurs, et est propice aux comportements d'achat impulsifs et à l'amélioration des comportements d'achat et du parcours client.