L'influence du prix et de la qualité du service sur la satisfaction et la fidélité des clients au parc naturel Grojogan Sewu

Le tourisme est un secteur important dans le développement national. La concurrence pour les destinations touristiques, y compris le parc de tourisme naturel Grojogan Sewu, devient de plus en plus forte. Pour concurrencer, les gestionnaires doivent offrir des prix compétitifs et des services de qualité. Des prix précis et un bon service sont non seulement attrayants mais retiennent également les clients. La satisfaction des clients est la clé du succès, car elle a un impact sur la fidélité et les recommandations positives. Par conséquent, comprendre l'influence du prix et du service sur la satisfaction et la fidélité est très important pour les gestionnaires. Cette recherche vise à tester l'influence du prix et de la qualité du service sur la satisfaction et la fidélité des clients dans le parc de tourisme naturel Grojogan Sewu, à Karanganyar. La méthode de recherche utilisée est quantitative. Les données ont été obtenues à travers un questionnaire rempli par 100 répondants ayant visité le site. La technique d'analyse utilisée est le modèle d'équations structurelles par moindres carrés partiels (PLS-SEM) avec l'aide du logiciel SMARTPLS 3.0. Les résultats de l'étude montrent que le prix et la qualité du service ont une influence positive et significative sur la satisfaction des clients, qui à son tour a un effet positif et significatif sur la fidélité des clients. Cela montre qu'un tarification appropriée et un service de qualité peuvent augmenter la satisfaction et la fidélité des clients au parc de tourisme naturel Grojogan Sewu.