Hors de vue – Hors de confiance ? Une analyse du rôle médiateur de la fréquence et de la qualité de la communication dans la relation entre l'isolement au travail et la confiance

La présente étude examine comment l'isolement au travail peut éroder la confiance interpersonnelle dans les organisations. Une pandémie mondiale avec des restrictions de confinement a fourni un cadre expérimental presque parfait qui nous a aidés à étudier comment l'isolement au travail chez les travailleurs à distance peut affecter la confiance envers les superviseurs et les collègues à travers la fréquence et la qualité de la communication. Les résultats montrent que la relation négative entre l'isolement et la confiance est principalement établie par une réduction de la qualité de la communication organisationnelle et de la qualité du partage d'information interpersonnelle par rapport à la fréquence de la communication. Ainsi, les résultats démontrent que l'érosion de la confiance interpersonnelle pour les travailleurs isolés est surtout qualifiée par l'étendue à laquelle l'isolement entrave la communication organisationnelle de haute qualité et le partage d'informations. De plus, cette étude démontre que la confiance envers les superviseurs est particulièrement susceptible d'être affectée par l'isolement au travail par rapport à la confiance entre collègues.