Évaluation des effets de la satisfaction et de la fidélisation des clients dans l'industrie hôtelière : Une étude des hôtels St. Jacobs et Groovy, Akure, État d'Ondo, Nigéria

Cette étude a examiné l'effet de la satisfaction et de la fidélisation des clients dans les hôtels St. Jacobs et Groovy, Akure, État d'Ondo. Satisfaire les besoins des clients permet de les fidéliser et d'encourager la fidélisation, garantissant ainsi un soutien continu. Le niveau de satisfaction et de fidélisation des clients dicte dans une certaine mesure l'atteinte des objectifs organisationnels. Un design de recherche par enquête descriptive a été utilisé pour cette étude. L'échantillon de cette étude comprenait 120 clients sélectionnés par échantillonnage de convenance. Le questionnaire a été utilisé comme instrument de collecte de données primaires. Les données collectées ont été analysées à l'aide de statistiques descriptives et inférentielles. Les informations démographiques des répondants ont été analysées à l'aide de pourcentages simples et de graphiques à barres. L'analyse de régression linéaire et la corrélation de Pearson ont été utilisées pour tester les trois hypothèses formulées pour cette étude à un niveau alpha de 0,05. Les résultats des conclusions de la première hypothèse ont conclu que la qualité du service a un impact positif significatif sur la satisfaction des clients. La deuxième hypothèse a établi que la satisfaction des clients a un impact positif significatif sur la fidélisation des clients. Dans la troisième hypothèse, il a été constaté qu'il existe une relation positive significative entre le service client, la satisfaction des clients et la fidélisation des clients. Cette étude a recommandé que des soins appropriés et rapides soient donnés aux clients chaque fois que des objections sont soulevées pour leur donner un sentiment d'appartenance. Par conséquent, il serait précieux d'examiner d'autres variables, telles que la qualité de la nourriture et des boissons, le service, le branding, la propreté et la sécurité des hôtels, par rapport à la construction de la satisfaction des clients.