Évaluation des services fournis dans les cliniques du personnel de médecine familiale à la King Saud Medical City, Riyad

R ÉSUMÉ Contexte : La satisfaction des patients est l’évaluation subjective des réponses cognitives et émotionnelles d’un patient. Cela reflète leurs attentes concernant les soins de santé idéaux à fournir. Cette étude vise à évaluer le niveau de satisfaction des participants aux cliniques du personnel de médecine familiale à la King Saud Medical City, Riyad. Matériaux et Méthodes : Une étude descriptive transversale a recruté 378 participants. Un questionnaire adapté et testé a été utilisé pour collecter les données. Le questionnaire interroge sur les compétences en communication du réceptionniste, de l'infirmière de triage et du médecin assigné. Il comprenait des questions concernant la structure des cliniques. Résultats : Les femmes représentent la majorité avec environ 255 (67,5 %). Environ 2/3 des répondants étaient dans la tranche d'âge de 18 à 34 ans, soit 245 (64,8 %). Un niveau élevé de satisfaction a été rapporté par les participants concernant le professionnalisme, la gentillesse, l'intérêt du personnel et le temps d'attente. Le sexe, l'état matrimonial et la tranche d'âge n'ont pas d'effet significatif sur le niveau de satisfaction ; la valeur P était uniformément supérieure à 0,05. Conclusion : Le résultat de cette étude a identifié des réponses de haute satisfaction concernant les compétences en communication du réceptionniste, de l'infirmière de triage et des médecins. L'évaluation générale de l'expérience lors des visites en clinique du personnel a été satisfaisante. Une évaluation périodique de ces attributs et d'autres indicateurs qui favorisent des soins axés sur le patient devrait être entreprise pour améliorer la qualité globale des soins.