Analyse de la satisfaction de l'Umrah utilisant les méthodes de qualité de service et de déploiement de la fonction qualité

Le rôle des voyages du Hajj et de l'Umrah n'est pas seulement d'amener leurs pèlerins en Arabie Saoudite. Le rôle du voyage ici doit garantir que les pèlerins puissent obtenir les services fournis. À partir de cette étude, le rôle du voyage Umrah de PT XYZ doit être capable de répondre à la qualité du service, qui est une mesure du succès d'un service. Pour mesurer le succès du service, une analyse sera réalisée en utilisant les méthodes de qualité de service et de déploiement de la fonction qualité. Cette étude vise à mesurer la satisfaction des pèlerins de l'Umrah vis-à-vis des services de PT XYZ en utilisant les méthodes de qualité de service et de déploiement de la fonction qualité. L'utilisation de la méthode de qualité de service est utilisée pour mesurer la qualité de service à partir des attributs de chaque dimension, de sorte qu'une valeur d'écart sera obtenue, qui est la différence dans la perception de la congrégation. Les services qui ont été reçus avec l'espoir que la congrégation les accepte. Des diagrammes cartésiens sont utilisés, visant à regrouper les attributs existants pour découvrir quels attributs doivent être réparés, maintenus et lesquels n'ont pas d'effet significatif sur l'intérêt des clients. Le diagramme de carte est pris à partir de la valeur qui a été obtenue à partir de la qualité de service et sera utilisé pour le déploiement de la fonction qualité. Le déploiement de la fonction qualité est réalisé pour augmenter la satisfaction de la congrégation, améliorer la qualité du produit, augmenter les rumeurs sur le produit et accroître la productivité, l'analyse est réalisée en utilisant la méthode. Les résultats de la recherche basés sur la méthode de qualité de service sur la performance de service des pèlerins Umrah de PT XYZ ont montré que plusieurs attributs de performance de service ne répondaient pas aux attentes de la congrégation, avec 4 attributs que PT XYZ a estimé devoir porter attention. Sur la base de la méthode de déploiement de la fonction qualité qui a été réalisée, les résultats peuvent être vus à travers la Maison de la Qualité, il y a 6 facteurs techniques qui sont une priorité dans la planification pour augmenter la satisfaction de la congrégation de PT XYZ.