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Cette étude vise à examiner le comportement des consommateurs vis-à-vis des services FinTech dans le contexte du Pakistan et à identifier les facteurs incitatifs et dissuasifs à l'adoption des entreprises FinTech. S'attaquant à un domaine encore inexploré, elle cherche à proposer un cadre conceptuel basé sur le modèle UTAUT2 et à étendre le modèle d'adoption des FinTech en déterminant l'effet des attentes de performance et des attentes d'effort en fonction de la segmentation éducative. Dans le même ordre d'idées, elle vise à examiner les lacunes dans l'adoption des services FinTech tant dans la banque islamique que dans les banques concurrentes conventionnelles du Pakistan. Cet article a employé un design de recherche quantitative ; des données ont été collectées auprès de 382 sujets à Karachi, Pakistan. Un échantillonnage de convenance et une génération de nombres aléatoires ont été utilisés pour minimiser les biais. Cette étude a recherché les réponses des participants au questionnaire d'enquête de 22 items, distinguant les sept constructions du UTAUT2 et une nouvelle, le niveau d'éducation, sur une échelle de Likert à cinq points. En ce qui concerne la taille de l'échantillon et les méthodes de recherche utilisées, la justification a été donnée conformément aux directives disponibles et aux résultats de recherches empiriques dans le domaine des sciences comportementales. Comme l'hypothèse de recherche le postulait, l'étude a révélé que les attentes de performance, les attentes d'effort, l'influence sociale et les conditions facilitantes sont des facteurs indépendants influençant l'intention comportementale d'utiliser FinTech, bien que l'effet modérateur du niveau d'éducation n'ait affecté que la relation entre les attentes de performance et l'intention comportementale d'utiliser FinTech influencée par cela. Ils ont également trouvé des différences entre les utilisateurs de banques islamiques et celles conventionnelles, ainsi que des impacts d'amélioration/atténuation des constructions sur l'intention comportementale. Cette recherche souligne les facteurs essentiels qui influencent l'intention comportementale des utilisateurs envers les services FinTech – attentes de performance, attentes d'effort, influence sociale et conditions facilitantes – avec des implications pour promouvoir des expériences de service positives. Les entreprises de technologie financière doivent tenir compte de ces informations pour créer des applications simples et sécurisées afin d'augmenter l'adoption des innovations FinTech sensibles aux cultures africaines anglophones. De plus, se concentrer sur la mise en œuvre de diverses initiatives locales pour comprendre et améliorer constamment les services FinTech en fonction des retours des personnes peut augmenter la confiance et les attentes des consommateurs.
Idrees et al. (Sun,) ont étudié cette question.