Perception par les employés des aspects humains du TQM au sein de la GCC Standardization Organization

La Gulf Standardization Organization (GSO), qui fait office d'organisme de normalisation pour les États membres du Conseil de coopération du Golfe (GCC), fonctionne comme une entité multinationale à travers six pays du Golfe arabe depuis cinq ans. Ses fonctions principales comprennent la supervision et la publication des normes du Golfe, tout en s'efforçant d'améliorer l'infrastructure de la qualité au sein des pays du GCC. Malgré ses engagements internationaux significatifs auprès d'organisations telles que l'ISO et le BSI, le niveau de sensibilisation de ses employés concernant ses relations avec le Total Quality Management (TQM) demeure incertain. Pour combler cette lacune, ce projet vise à évaluer la familiarité et la sensibilisation des employés à l'égard de la dimension « humaine » (soft) du TQM et de sa mise en œuvre au sein de la GSO. Des entretiens approfondis ont été menés auprès d'employés des niveaux managérial, de supervision et opérationnel afin de recueillir des informations. L'étude révèle que, bien que certains employés possèdent une compréhension de base du TQM et de ses pratiques, la majorité présente une sensibilisation limitée à ses aspects « humains ». À la lumière de ces résultats, l'étude recommande à la GSO de mener une enquête qualitative spécialisée sur le TQM et sa dimension « humaine ». Cette investigation met en lumière les facteurs contribuant au manque de sensibilisation des employés, aux déficits d'autonomisation (empowerment) et aux retards dans la mise en œuvre du TQM. En identifiant ces faiblesses, la GSO peut élaborer des programmes de formation adaptés et intégrer sans délai les principes du TQM afin d'améliorer l'efficacité organisationnelle.