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Le transport est un domaine d'activité très important dans la vie du peuple indonésien. Dans ce contexte, le gouvernement a établi une loi n° 8 de 1999 qui déclare que "La protection des consommateurs est l'ensemble des efforts garantissant la certitude juridique pour assurer la protection des consommateurs". Cela vise à déterminer comment l'entreprise PT. Antar Lintas Sumatra répond aux consommateurs qui perdent des biens en utilisant les services de transport de PT. Antar Lintas Sumatra. La formulation du problème dans la recherche chez PT. Antar Lintas Sumatra comprend les responsabilités de l'entreprise, les mécanismes de règlement et comment l'entreprise résout les problèmes en matière de responsabilité civile. Cette recherche est une étude de droit juridique normative. L'étude utilise des données secondaires et des données primaires. Le fournisseur de services de transport PT. Antar Lintas Sumatra conclut des accords et des conventions avec les consommateurs sous forme de contrats pour l'utilisation du transport de PT. Antar Lintas Sumatra. Puisque la protection des consommateurs est étroitement liée à la protection juridique, les consommateurs ont droit à une protection sous forme de responsabilité de l'entreprise si une protection juridique est en place. La protection des consommateurs couvre divers aspects du droit relatifs au matériel protégé, et pas seulement la protection physique. Il n'y a pas de déséquilibre dans les litiges découlant d'un contrat car il y a un accord au début entre le client et le fournisseur de transport.
Djodie et al. (mar,) ont étudié cette question.