L'influence de la gestion de la relation client (CRM) sur la qualité de la relation et les performances relationnelles dans les salons de beauté

Aux temps modernes, les environnements de l'industrie de la beauté ont rapidement changé. Alors que les besoins et attentes des clients deviennent plus diversifiés, les salons de beauté ont également fait beaucoup d'efforts pour fournir des services de gestion de la relation client (CRM) améliorés et établir une relation solide à long terme. Dans ce contexte, cette étude a tenté d'examiner l'influence du CRM sur la qualité de la relation et les performances relationnelles dans les salons de beauté et de contribuer à la croissance de l'industrie de la beauté avec ces services CRM variés. Pour cela, une enquête par questionnaire auto-administré en présentiel a été réalisée auprès d'hommes et de femmes adultes de 20 ans ou plus, ayant visité un salon de beauté entre le 11 et le 30 octobre 2023 (20 jours). Un total de 330 copies a été utilisé pour l'analyse finale, et les données collectées ont été analysées en utilisant SPSS 22.0. Pour l'analyse des caractéristiques générales, une analyse de fréquence a été réalisée. En ce qui concerne la validité et la fiabilité du CRM, de la qualité de la relation et des performances relationnelles, une analyse factorielle et une analyse de fiabilité ont été réalisées. Pour examiner les effets du CRM sur la qualité de la relation et les performances relationnelles, une analyse de régression a été effectuée, et les résultats ont trouvé les éléments suivants. Dans les facteurs du CRM, le « facteur d'introduction » et le « facteur d'exploitation » avaient une influence positive sur la qualité de la relation et les performances relationnelles avec une signification statistique. Il est prévu que les résultats ci-dessus soient utiles pour rechercher de nouveaux services de beauté compétitifs ou des techniques de gestion de la relation client variées et pour établir un environnement pour des services de relation client de haute qualité, contribuant à la croissance et à la prospérité de l'industrie de la beauté.