Interactions des travailleurs de plateforme philippins avec les systèmes d'IA : implications pour la conception et la gouvernance des plateformes de travail

Une caractéristique cruciale sous-jacente aux plateformes de travail qui attirent d'énormes nombres de travailleurs à l'échelle mondiale est l'intelligence artificielle et les systèmes algorithmiques qui jouent des rôles de gestion du travail. La recherche en communication homme-machine (HMC) suggère que les technologies dotées d'indices sociaux humains sont perçues comme des 'acteurs sociaux' distincts, suscitant des réponses de la part des utilisateurs ou incitant les utilisateurs à rechercher des réponses de leur part. S'appuyant sur les perspectives des travailleurs de plateforme philippins dans les secteurs du transport et de la livraison qui interagissent avec des systèmes d'IA, ce commentaire met en lumière des dimensions clés des expériences communicatives quotidiennes entre les travailleurs basés sur la localisation et leurs applications, oscillant entre les expériences concurrentes de visibilité et d'opacité, de (mé)fiance, et de soin et de surveillance. Je soutiens que les expériences des travailleurs reflètent leurs attentes d'une gestion du travail équitable et 'humaine' qui entraîne des implications importantes en matière de gouvernance et appelle à repenser la conception des algorithmes et des systèmes d'intelligence artificielle qui sous-tendent les plateformes de travail.