Une étude empirique de la satisfaction des étudiants dans des universités privées sélectionnées au Bangladesh

Satisfaire les étudiants dans l'enseignement supérieur s'est avéré être une tâche difficile, bien que les universités s’efforcent de répondre aux besoins et aux attentes des étudiants. Les universités privées essaient de devenir plus orientées vers les étudiants et cherchent à comprendre les perceptions des étudiants concernant les installations d'enseignement supérieur. Cette recherche a été conçue pour mesurer l'écart entre les attentes des étudiants et leurs perceptions sur divers aspects des universités privées au Bangladesh. Elle utilise un cadre SERVQUAL et le Modèle des Gaps de la Qualité de Service. La population des étudiants dans les universités privées au Bangladesh est représentée par un échantillon de 412 répondants provenant de cinq universités privées de premier plan. Les résultats indiquent que la qualité globale des services des universités privées ne répond pas aux attentes des étudiants. Les perceptions des étudiants sont inférieures à leurs attentes dans tous les aspects. Les étudiants s'attendent à davantage d'acceptation de leur diplôme, de disponibilité de postes sur le campus, de maintien d'un environnement d'étude adéquat, et de fourniture de conseils, d'accompagnement et d'assistance rapides pour résoudre des problèmes. Les dimensions SERVQUAL les plus attendues sont l'assurance et l'empathie, tandis que la dimension la plus perçue est l'assurance. Les plus grands écarts entre attentes et perceptions se situent dans les dimensions de réactivité et d'empathie. L'article offre des informations utiles pour comprendre les attentes et perceptions des étudiants, ainsi que les écarts entre elles, ce qui a plusieurs implications pour les autorités universitaires et gouvernementales.