Niveau de Satisfaction des Touristes Arabes sur les Services Fournis : Une Étude Transversale à Bangalore - Étude Transversale

Introduction : Un indice de la qualité du traitement médical est le degré de satisfaction des patients vis-à-vis des services reçus. La satisfaction des patients est déterminée par la manière dont ils estiment que leurs soins ont répondu à leurs attentes. Cette enquête a été réalisée en 2023 pour évaluer la satisfaction des touristes de santé vis-à-vis des services reçus des hôpitaux multispecialty de Bangalore. Méthode : Il s'agit d'une étude transversale menée du 21-03-2023 au 26-01-2023 à l'Hôpital Multispecialty de Bangalore. Dans cette étude transversale, 400 participants comprenant 253 hommes (63,2 %) et 147 femmes (36,8 %), l'instrument de collecte de données est un questionnaire semi-structuré. Les répondants de cette étude sont des touristes arabes qui ont reçu des services d'hospitalisation et de consultation ambulatoire pendant au moins une journée à l'hôpital. Les hôpitaux ont été sélectionnés de manière ciblée, mais les répondants potentiels ont été choisis de manière commode. Ces procédures garantissent aux chercheurs l'accès à un nombre suffisant de répondants potentiels dans les hôpitaux pour cette étude. Les chercheurs de cette étude ont approché les répondants et ont demandé leur participation à cette enquête. Les chercheurs ont informé les participants que les informations seraient utilisées uniquement à des fins de recherche et que leur soutien était anonyme et volontaire. Le questionnaire comporte 56 éléments généraux et spécifiques. Chaque élément spécifique est évalué sur cinq points : Très Bon, Bon, Modéré, Mauvais et Très Mauvais. Pour analyser les données, des statistiques descriptives et inférentielles ont été utilisées. La satisfaction des patients et les résultats chirurgicaux étaient les principales mesures de résultats. Résultats : 400 participants ont été inclus dans l'étude (63,2 % d'hommes et 36,85 % de femmes). 79 des chirurgies étaient des cas de neurochirurgie (19,8 %) contre 75 cas d'oncologie (18,8 %). En ce qui concerne la satisfaction des patients, 96,8 % des patients étaient satisfaits de la qualité des soins. 66 % étaient satisfaits des mesures de confidentialité et d'intimité de l'hôpital. Conclusion : Tous les domaines analysés avaient d'excellents taux de satisfaction des patients, peu de problèmes et des résultats chirurgicaux réussis en général. Il y a quelques éléments qui rendent les patients insatisfaits, comme le temps d'attente pour une consultation trop long, le mode de paiement dans certains hôpitaux qui limite les paiements en espèces, et la barrière linguistique qui joue un rôle majeur.