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Cette étude examine l'influence de ChatGPT sur le comportement des touristes en utilisant la théorie de la complexité. Des facteurs tels que la richesse médiatique, l'anthropomorphisme, la confiance en ChatGPT et la confiance dans les agences de voyages en ligne sont étudiés pour comprendre leurs effets sur les intentions d'achat et le bouche-à-oreille, ainsi qu'un modérateur de l'action en faveur du tourisme durable (pratique). Les résultats ont révélé les relations entre les variables, soulignant le rôle crucial de la confiance dans la forme du comportement des consommateurs. Une comparaison entre des groupes de pratiques de tourisme durable élevées et basses fournit des perspectives supplémentaires. L'étude discute des implications pour l'industrie du voyage, en soulignant l'importance d'exploiter ChatGPT pour améliorer la confiance des touristes et les actions durables.
Kim et al. (Jeu,) ont étudié cette question.
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