Évaluation des niveaux de satisfaction des utilisateurs dans des hôtels sélectionnés dans l'État de Lagos, au Nigeria

L'industrie hôtelière florissante au Nigeria, en particulier dans des États majeurs comme Lagos, a connu une augmentation de la construction hôtelière. Assurer le succès et la durabilité des hôtels repose sur l'évaluation des niveaux de satisfaction des clients, en tenant compte de l'impact de l'environnement bâti sur l'expérience globale. Des éléments tels que l'architecture, le design, les équipements et l'ambiance contribuent de manière significative à la satisfaction des clients. Cette étude vise à évaluer la satisfaction des utilisateurs dans les environnements hôteliers, en se concentrant sur la fonctionnalité, la qualité de construction, l'esthétique et l'atmosphère hôtelière. Elle utilise une approche mixte, combinant des méthodes qualitatives et quantitatives, en réalisant des études de cas sur des hôtels 5 étoiles sélectionnés dans l'État de Lagos. Des questionnaires, abordant la démographie, la fréquence d'utilisation des installations hôtelières, les niveaux de satisfaction et l'évaluation d'impact de divers éléments hôteliers, ont été distribués. Des mesures statistiques, incluant la fréquence, la moyenne et l'écart-type, ont été appliquées pour l'analyse des données. L'évaluation de la satisfaction des utilisateurs dans les hôtels sélectionnés de l'État de Lagos a révélé des perspectives nuancées. Bien que les installations de stationnement et la taille des chambres aient reçu des niveaux de satisfaction modérés à élevés, les opinions sur le design esthétique et la décoration intérieure variaient. L'analyse d'impact a mis en évidence l'influence significative de l'agencement spatial, de la ventilation et de la qualité des infrastructures sur la satisfaction des utilisateurs. Les résultats soulignent l'importance d'améliorations ciblées dans des éléments architecturaux spécifiques pour renforcer la satisfaction des utilisateurs. Les recommandations incluent un accent stratégique sur le raffinement des installations de stationnement et des agencements de chambres, ainsi que des améliorations continues dans le design esthétique et la décoration intérieure. En adaptant les améliorations à des éléments architecturaux spécifiques en fonction des attentes des clients, les hôtels peuvent contribuer à une expérience client plus gratifiante et mémorable dans l'État de Lagos.