L'effet des technologies immersives sur la satisfaction et la fidélité des touristes : le rôle médiateur de l'engagement client et de la valeur perçue par le client

Objectif Cet article de recherche vise à examiner les prédicteurs et les résultats de l'adoption des technologies immersives dans le tourisme. Méthodologie/approche PLS-SEM est utilisé pour les données collectées auprès de touristes visitant les Émirats Arabes Unis et l'Égypte afin d'examiner les prédicteurs et les conséquences de l'adoption. Résultats Il est révélé que la facilité d'utilisation perçue, le plaisir, l'immersion, l'utilité et l'attitude envers la technologie prédisent l'adoption des technologies immersives. Il est également révélé que l'adoption affecte la valeur perçue et l'engagement des touristes, ce qui, à son tour, affecte la satisfaction et la fidélité des touristes. Originalité/valeur L'étude a intégré un modèle de recherche qui combine à la fois les antécédents et les conséquences de l'adoption des technologies immersives, où peu d'investigations empiriques ont été révélées pour tirer des conclusions sur ce domaine de recherche. De plus, des relations manquantes ont été incluses et testées dans le modèle de recherche.