Numérisation et innovation du processus de service : Les efforts pour améliorer la qualité des services d'enseignement supérieur sur l'île de Kalimantan

La loi mandate les services publics qui mettent en œuvre ses principes. La numérisation et l'innovation des processus de service sont nécessaires à l'ère numérique d'aujourd'hui. Il existe encore de nombreux rapports publics sur les services numériques en général, et il y a encore beaucoup d'universités privées à Kalimantan qui ont la catégorie C / Bon / Non accréditées, indiquant que le processus de numérisation et d'innovation des services dans l'enseignement supérieur à Kalimantan fait face à des défis qui ne sont pas faciles. Cette recherche vise à révéler comment les efforts de l'Institution de service de l'enseignement supérieur (LLDIKTI) de la région XI pour améliorer la qualité des services d'enseignement supérieur sur l'île de Kalimantan et à identifier les facteurs de succès et les facteurs inhibants dans cet effort. La méthode de cette recherche est qualitative, avec des entretiens et des observations comme données primaires, tandis que les données secondaires utilisent la documentation et des études de littérature. Les techniques d'analyse des données utilisent la triangulation avec des étapes de collecte, de réduction, de présentation et de vérification des données. Les résultats ont montré que 1) Il existe cinq innovations de numérisation des services destinées aux parties prenantes ou aux utilisateurs de services qui continuent d'être développées pour accueillir tous les types de services conformément aux normes de service, 2) L'innovation des processus de service est réalisée en modifiant le flux de processus dans les normes de service de 12,4 jours à 7,5 jours, 3) Les principaux facteurs de soutien sont le leadership numérique et les ressources humaines, 4) Les principaux facteurs inhibants sont l'engagement et la littératie numérique. Cela montre que des efforts sont nécessaires et doivent être soutenus par tous les aspects d'une organisation pour mener à bien une numérisation et une innovation des services durables.