Mise en œuvre de la protection légale des droits des consommateurs dans les transactions commerciales via les plateformes de commerce électronique

Cette recherche vise à analyser les dispositions sur les transactions commerciales via la plateforme de commerce électronique en Indonésie et à analyser l'évolution des formes de protection légale des droits des consommateurs dans les transactions commerciales via les plateformes de commerce électronique, en utilisant des méthodes de recherche juridique normative. Les résultats de l'étude montrent que la réglementation des transactions commerciales via les plateformes de commerce électronique en Indonésie est contenue dans plusieurs lois et règlements, à savoir le Code civil, la Loi n° 19 de 2016 concernant les informations électroniques et les transactions, la Loi n° 7 de 2014 concernant le commerce, la Loi n° 8 de 1999 concernant la protection des consommateurs, le Règlement gouvernemental n° 80 de 2018 concernant le commerce par le biais de transactions électroniques. La forme de protection légale des droits des consommateurs dans les transactions commerciales via les plateformes de commerce électronique est constituée de trois phases, à savoir la phase de protection pré-transaction, la phase de protection durant la transaction et la phase de protection post-transaction. La phase de protection avant la transaction consiste à établir des institutions de protection des consommateurs, à éduquer les consommateurs sur le commerce électronique, à promouvoir la prudence des consommateurs dans les transactions et à encourager l'autorégulation par les acteurs économiques. La phase de protection durant les transactions comprend l'authenticité des messages de données dans les contrats et les signatures numériques, la validité des contrats de commerce électronique et des signatures numériques, la confidentialité des messages de données, la sécurité dans les transactions, la disponibilité et les paiements dans les transactions de commerce électronique. La phase post-transaction consiste à appliquer une période de rétractation et la responsabilité stricte dans le système de responsabilité produit, la résolution des litiges dans les transactions de commerce électronique transfrontalières, le choix de la loi et du forum des consommateurs pour la résolution des litiges, la résolution alternative des litiges (APS), et la résolution des litiges en ligne (Ads).