Expérience sensorielle de la marque et fidélité à la marque : Médiateurs et différences de genre

L'expérience sensorielle de la marque est une expérience de marque fondamentale et centrale. Son mécanisme d'influence sur les variables d'issue de la marque doit encore être clarifié. Cette étude a proposé un nouveau modèle SEM pour explorer le mécanisme d'influence de l'expérience sensorielle de la marque à la fidélité à la marque et l'a testé en utilisant le logiciel SmartPLS 4. Les données ont été recueillies par le biais d'un questionnaire en ligne auprès de 304 consommateurs chinois. Les résultats montrent que l'expérience sensorielle de la marque est essentielle pour favoriser la fidélité à la marque. Elle impacte la fidélité à la marque à la fois directement et indirectement. L'effet médiateur de l'attitude de la marque est beaucoup plus élevé que l'effet médiateur de la connexion marque-soi, ce qui signifie que dans certaines situations, un lien émotionnel fort n'est pas essentiel pour le succès de la marque. Les résultats révèlent également l'effet modérateur du genre sur les relations dans le modèle. La principale différence de genre est que le groupe masculin n'a pas de voie de médiation par la connexion marque-soi, tandis que le groupe féminin en a une. Cette étude élargit la recherche sur l'expérience de marque et éclaire le développement de la fidélité à la marque. Les différences de genre doivent être prises en compte lors de l'élaboration de stratégies de marketing sensoriel. En particulier pour les femmes, créer des expériences sensorielles de marque qui suscitent de fortes connexions émotionnelles a des effets positifs sur la fidélité à la marque.