Optimisation des services de financement polyvalents dans les banques islamiques

Cette étude vise à analyser la performance des services de financement polyvalents à PT. Bank Sumut Syariah KCP Lubuk Pakam, à formuler une stratégie pour optimiser ces services et à recommander la mise en œuvre d'une stratégie d'optimisation. Cette étude utilise une approche qualitative avec un type de recherche sur le terrain. Cette étude a identifié que les principaux facteurs influençant la performance du service PMG incluent la numérisation des services, l'amélioration du service client, les programmes de fidélité et des stratégies de marketing efficaces. La numérisation des services, comme le développement d'applications mobiles conviviales et de sites web informatifs, est essentielle pour faciliter l'accès des clients et la gestion des transactions. De plus, l'amélioration du service client grâce à un centre d'appels disponible 24/7 et à l'utilisation de chatbots IA peut augmenter la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et informatives.