Cette étude vise à explorer les mécanismes psychologiques qui influencent le comportement de fidélité à la marque dans le secteur de la livraison de nourriture en ligne (OFD), en se concentrant sur les rôles de la satisfaction de la marque et de l'image de la marque dans la formation de la fidélité à la marque. Basée sur le cadre Stimulus–Organism–Response (S–O–R), la recherche analyse comment des facteurs tels que la qualité du service électronique et la qualité perçue de la nourriture affectent les réponses psychologiques internes, conduisant ainsi à la fidélité à la marque. Les données ont été collectées en une seule phase, avec un total de 335 utilisateurs d'OFD au Vietnam ayant utilisé le service au cours des trois derniers mois. La méthode de modélisation par équations structurelles (SEM) a été utilisée pour tester les hypothèses de recherche. Les résultats montrent que la qualité du service électronique et la qualité perçue de la nourriture améliorent significativement la satisfaction de la marque et l'image de la marque, ce qui renforce ensuite la fidélité à la marque. Sur le plan pratique, l'étude fournit des aperçus pour les plateformes d'OFD afin d'améliorer la performance opérationnelle, d'assurer une qualité constante de la nourriture et de construire une image de marque fiable et distinctive. Théoriquement, la recherche applique et soutient empiriquement le cadre S–O–R dans les contextes de services numériques dans les économies en développement, mettant en évidence l'influence des facteurs perceptuels et psychologiques sur le comportement de fidélité à la marque sans contact.
Tuan Hai Nguyen (Samedi) a étudié cette question.