Buku Manajemen Pemasaran Jasa ini mengupas secara komprehensif konsep, strategi, dan tantangan dalam pemasaran jasa di era modern. Dimulai dengan pemahaman dasar mengenai pemasaran jasa dan karakteristik uniknya, buku ini menjelaskan bagaimana manajemen pemasaran jasa berbeda dari pemasaran produk fisik. Pembahasan kemudian berkembang ke berbagai aspek penting seperti segmentasi pasar, strategi penetapan harga, komunikasi pemasaran, serta perilaku konsumen dalam industri jasa. Selain itu, buku ini juga mengulas model pemasaran jasa yang terus berkembang, termasuk dampak globalisasi dan transformasi digital terhadap strategi pemasaran layanan. Di samping itu, buku ini membahas strategi promosi dan inovasi dalam pemasaran jasa, serta pentingnya manajemen kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Berbagai model dan teori, seperti SERVQUAL dalam pengukuran kualitas layanan serta pendekatan STP dalam perancangan strategi pemasaran, dijelaskan secara sistematis untuk memberikan wawasan yang aplikatif. Tak hanya terbatas pada lingkup domestik, buku ini juga membahas pemasaran jasa dalam skala internasional, mengupas tantangan serta peluang yang dihadapi dalam persaingan global. Dengan pendekatan yang terstruktur dan berbasis pada teori serta praktik, buku ini menjadi referensi yang relevan bagi akademisi, praktisi, maupun pelaku bisnis yang ingin memahami dan mengembangkan strategi pemasaran jasa secara efektif.
Schouten et al. (Wed,) studied this question.