Développement d'une échelle d'évaluation pour les robots de service dans l'industrie de l'hospitalité

Key Points

• Les robots de service dans l'hospitalité peuvent améliorer la satisfaction des clients, indiquant un changement positif dans la livraison des services.
• Une échelle d'évaluation évalue l'efficacité de ces robots sur une gamme de métriques de service, adaptée au domaine de l'hospitalité.
• Cette analyse observationnelle se concentre sur l'intégration de la technologie dans les rôles de service à la clientèle au sein de l'hospitalité.
• Souligne la nécessité de métriques détaillées pour évaluer efficacement les performances des robots de service, visant une amélioration à long terme.