Cette étude examine comment les attributs du marketing viral—informativeness, divertissement, interactivité et crédibilité—affectent l'engagement relationnel et l'intention de continuité de la relation dans l'industrie des services alimentaires. Basée sur la théorie du marketing relationnel, la recherche propose que le marketing viral renforce l'attachement émotionnel des consommateurs et solidifie les intentions de relations à long terme. Une enquête structurée a été réalisée auprès de 206 consommateurs ayant récemment dîné, et les données ont été analysées à l'aide d'une analyse factorielle exploratoire et d'une analyse de régression. Les résultats montrent que les quatre attributs du marketing viral augmentent significativement l'engagement relationnel, ce qui influence positivement l'intention de continuité de la relation. Les résultats indiquent que le marketing viral fonctionne non seulement comme un outil de partage d'informations mais aussi comme un mécanisme relationnel qui favorise la fidélité des consommateurs à long terme. Les implications pratiques suggèrent que les entreprises de services alimentaires doivent développer un contenu crédible, informatif et interactif pour instaurer la confiance et maintenir des relations clients à long terme.
Jeong et al. (Samedi) ont étudié cette question.