본 연구는 호텔 종사자들이 인식하는 Esg 경영 활동이 조직시민행동(ocb)에 어떠한 영향을 미치는지를 분석한다. 또한 Esg 경영과 Ocb 간의 관계에서 조직 신뢰와 조직 충성도의 매개 역할과 Esg 진정성의 조절 역할을 함께 검증한다. 중국 본토 지역비즈니스 호텔 종사자 317명을 대상으로 한 설문조사 자료를 바탕으로 구조방정식 모형을 적용한 분석 결과, 종사자가 인식한 Esg 실천은 조직 신뢰를 유의미하게 강화하는 것으로 나타났다. 조직 신뢰는 조직시민행동에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 조직 충성도를 매개로 한 간접적 경로를 통해서도 Ocb를 촉진하여 순차적 심리 메커니즘을 확인하였다. 나아가 Esg 진정성은 조직 신뢰가 조직 충성도와 조직시민행동에 미치는 긍정적 영향을 모두 강화하는 조절 효과를 보여, 종사자들은 Esg 활동이 상징적 차원에 머무르기보다 진정성 있게 인식될 때 보다 호의적으로 반응함을 시사한다. 이러한 결과는 신뢰할 수 있는 Esg 실행과 내부 커뮤니케이션의 중요성을 부각시키며, 이를 통해 호텔 종사자의 신뢰와 충성도, 자발적 친사회적 행동을 촉진할 수 있음을 보여준다. 더 나아가 본 연구는 신뢰와 충성도를 중심으로 한 통합적 순차 매개 모형을 제시하고, Esg 진정성을 핵심적인 경계 조건으로 규명함으로써, 기존 연구에서 단편적으로 논의되어 온 심리적 작동 메커니즘에 대한 이해를 확장하며 Esg 연구의 이론적 발전에 기여한다.
Li et al. (Sat,) studied this question.