본 연구는 온라인 팬 소통 플랫폼의 특성이 팬 결속 경험 및 소비행동에 미치는 영향을 분석하고, 유료 및 무료 이용자 간 차이를 실증적으로 비교하였다. K-팝 팬 소통 플랫폼 이용자 207명(유료 167명, 무료 40명)을 대상으로 설문조사를 실시하고, 회귀분석과 이항 로지스틱 회귀분석을 수행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 플랫폼 특성이 팬결속 경험에 미치는 영향은 이용 유형에 따라 차별적으로 나타났다. 유료 이용자는 상호작용성이 지각된 친밀감, 팬 몰입, 플랫폼 공동체 정체성 모두에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 플랫폼 시스템 특성과 콘텐츠 속성도 유의미하였다. 반면 무료 이용자는 상호작용성과 시스템 특성이 제한적으로만 결속 경험을 설명하였다. 둘째, 플랫폼 특성이 소비 행동에 미치는 영향도 이용 유형별로 다르게 나타났다. 유료 이용자의 굿즈 구매는 시스템 특성과 콘텐츠 속성에, 공연 참여는 상호작용성과 콘텐츠 속성에 영향을 받았다. 무료 이용자는 굿즈 구매에서만 시스템 특성이 유의미하였고, 공연 참여에서는 플랫폼 특성의 직접 효과가 나타나지 않았다. 셋째, 팬 결속 경험은 소비 행동의 핵심 예측 변수로 확인되었다. 유료 이용자는 굿즈 구매에서 플랫폼 공동체 정체성이, 공연 참여에서는 지각된 친밀감, 팬 몰입, 공동체 정체성이 모두 유의미하였다. 무료 이용자는 두 소비 행동 모두에서 팬 몰입만이 일관되게 영향을 미쳤다. 넷째, 유료/무료 이용자 판별 분석 결과, 상호작용성 요인만 유의미한 판별 요인으로 나타났다. 상호작용성 인식이 높을수록 유료 전환 가능성이 유의미하게 증가하였다. 본 연구는 팬 소통 플랫폼의 경험 구조가 이용 유형에 따라 다르다는 것을 살펴보았다. 특히 상호작용성이 유료 전환의 핵심 동인이며, 유료 이용자는 플랫폼을 관계적·공동체적 경험 공간으로, 무료 이용자는 제한적·개인적 차원에서 활용한다는 점을 확인하였다.
Wang et al. (Sat,) studied this question.