Gestion des relations avec les parties prenantes et efficacité des organisations à but non lucratif

Cette recherche a examiné comment les organisations à but non lucratif gèrent leurs relations avec les parties prenantes et comment ces pratiques se rapportent à l'efficacité perçue de l'organisation. Nous avons mené des entretiens semi-structurés et ouverts avec des directeurs exécutifs d'organisations à but non lucratif (OBNL) pour découvrir qui ils considèrent comme leurs parties prenantes, les types d'attentes qu'ils rencontrent de la part des parties prenantes, et les pratiques qu'ils utilisent pour gérer les relations avec les parties prenantes. Les deux OBNL qui ont été évalués comme les plus efficaces utilisaient une justification thématique cohérente dans le traitement des questions liées aux parties prenantes : une organisation discutait de ses actions en termes de sa mission et de ses valeurs fondamentales, l'autre fondait ses actions sur l'établissement de relations et de réseaux. Notre étude suggère que les organisations qui ancrent leurs relations externes dans des questions qui sont reconnues comme une bonne gestion des OBNL, et ce de manière cohérente à travers les groupes de parties prenantes, tendent à être évaluées comme plus efficaces par plusieurs évaluateurs externes.