Contrecarrer les reports d'achat stratégiques : L'impact des décisions de politique de retour des détaillants en ligne

Les acheteurs en ligne apprécient les politiques de retour indulgentes car ils ne peuvent pas évaluer si les produits correspondent à leurs attentes. Nous étudions comment les reports d'achat recherchant une remise des consommateurs affectent les choix de politique de retour des détaillants en ligne. Des retours indulgents peuvent entraîner des ventes à plein prix plus élevées en limitant le regret des consommateurs, tout en signalant un risque d'indisponibilité de déstockage. Contrairement aux recherches antérieures qui avaient conclu qu'un monopole devait fixer le remboursement au prix de déstockage lorsque les consommateurs stratégiques étaient négligés, nous découvrons qu'un remboursement optimal limité par le prix de déstockage peut atténuer les reports d'achat uniquement lorsqu'un monopole se valorise à des remises modérées. Pour explorer les conditions sous lesquelles un monopole autorise les « retours avec remboursement complet », nous considérons trois scénarios : nous permettons de liquider des inventaires sans perte ; nous supposons que des retours indulgents stimulent la demande agrégée ; nous considérons les coûts de transaction des consommateurs. Nous en déduisons également un équilibre unique des attentes rationnelles pour les détaillants concurrents, où chaque remboursement d'équilibre d'un détaillant est non décroissant par rapport à son prix de déstockage. De plus, les détaillants ayant des prix de déstockage en dessous d'un seuil ne devraient pas permettre de retours, et ceux qui le font, des revenus de déstockage plus élevés impliquent des prix pleins plus élevés, des quantités supérieures et des bénéfices plus élevés. Nous concluons qu'un partenaire de déstockage crédible se valorisant à des prix plus élevés que ceux des médias de déstockage concurrents aide les détaillants à obtenir un avantage compétitif lors de la vente à des consommateurs stratégiques.