Symbolisme médiatique, richesse médiatique et choix médiatique dans les organisations

L'interactionnisme symbolique est présenté comme une approche théorique pour comprendre les processus de choix des médias lors des communications managériales. Dans une étude exploratoire, 65 managers de 11 organisations ont été interrogés sur des incidents de communication impliquant des médias en face à face, par téléphone, par courrier électronique et écrits. Les managers ont été questionnés sur les raisons qui les ont conduits à choisir un média particulier. Une analyse de contenu des raisons suggère que trois facteurs ont influencé les choix médiatiques des managers : (a) l'ambiguïté du contenu du message et la richesse du média de communication, (b) les indices symboliques fournis par le média, et (c) des déterminants situationnels tels que le temps et la distance. Les résultats ont également indiqué la diversité de l'utilisation des médias dans les communications managériales, le face à face étant principalement choisi pour des raisons de contenu et symboliques, tandis que le téléphone et le courrier électronique étaient généralement choisis en raison de contraintes situationnelles.