Modèles de prise en charge centralisée et recommandations pour leur utilisation dans les services de santé mentale non aigus : une revue exploratoire

Les modèles de prise en charge centralisée (PC) ou modèles d'entrée unique sont utilisés dans les systèmes de santé pour faciliter l'accès aux services en réduisant les temps d'attente. Cette revue exploratoire vise à consolider la littérature sur les modèles de services de PC afin d'identifier leurs caractéristiques et les justifications de leur utilisation, ainsi que les contextes dans lesquels ils sont utilisés et les défis et bénéfices de leur mise en œuvre. La revue vise également à offrir des enseignements tirés de la littérature et à faire des recommandations pour leur mise en œuvre dans les services de santé mentale non aigus. Les résultats montrent que la PC est principalement considérée lorsqu'il y a une demande croissante pour les services et que les clients doivent naviguer dans plusieurs services qui fonctionnent individuellement. Les modèles réussis ont engagé de manière significative toutes les parties prenantes dès le départ et le téléphone est le mode d'entrée le plus courant. Des recommandations sont faites pour la planification et la préparation, pour les éléments du modèle et pour la mise en place du réseau de services. Lorsqu'elle est mise en œuvre avec succès, la PC a montré qu'elle améliorait l'accès et augmentait la demande pour les services. Cependant, si la PC n'est pas soutenue par un réseau de fournisseurs de services qui offrent des soins acceptables pour les clients, le but de sa mise en œuvre pourrait être perdu.