Coproduction de services de santé

Les efforts pour garantir la participation effective des patients dans les soins de santé sont appelés de plusieurs noms : centration sur le patient, engagement du patient, expérience du patient. Les initiatives d'amélioration dans ce domaine ressemblent souvent aux efforts des fabricants pour impliquer les consommateurs dans la conception et le marketing des produits. Cependant, les services sont fondamentalement différents des produits ; contrairement aux biens, les services sont toujours 'coproduits'. Ne pas reconnaître ce caractère unique d'un service et ses implications peut limiter notre succès dans le partenariat avec les patients pour améliorer les soins de santé. Nous retraçons une histoire partielle du concept de coproduction, présentons un modèle de coproduction de services de santé et explorons son application en tant que principe de conception dans trois innovations de prestation de services de santé. Nous utilisons ce principe pour examiner les rôles, relations et objectifs de ce travail interdépendant. Nous explorons les implications et défis de ce principe pour le développement des professionnels de santé, pour la conception des systèmes de prestation de services et pour comprendre et mesurer les bénéfices dans les services de santé.