Confiance et désintermédiation : preuves d'un marché freelance en ligne

Alors qu'une plateforme améliore la confiance entre les deux côtés de son marché pour faciliter les mises en relation et les transactions, elle fait face à un risque accru de désintermédiation : avec une confiance suffisante, les deux parties peuvent contourner la plateforme pour éviter les frais de celle-ci. Dans cet article, nous étudions la relation entre l'augmentation de la confiance et la désintermédiation en tirant parti d'un essai contrôlé randomisé dans un marché freelance en ligne. Nous constatons qu'une confiance accrue augmente la probabilité que des freelances de haute qualité soient embauchés. Cependant, lorsque le niveau de confiance est suffisamment élevé, cela augmente également la désintermédiation, ce qui compense les gains de revenus provenant de l'augmentation de l'embauche de freelances de haute qualité. Nous identifions également une hétérogénéité parmi les clients et les freelances en ce qui concerne leurs tendances à désintermédiaiser. Nous discutons des stratégies que les plateformes peuvent utiliser pour atténuer la tension entre la construction de la confiance et la désintermédiation. Cet article a été accepté par Chris Forman, systèmes d'information.