Stress au travail lié à l'utilisation réelle et désirée des communications médiées par ordinateur : une étude multi-méthodes

L'utilisation des applications de communication médiées par ordinateur peut entraîner du stress au travail pour les employés. Cependant, ce stress est influencé non seulement par la manière dont les individus utilisent réellement les applications de communication médiées par ordinateur, mais aussi par la façon dont ils souhaitent les utiliser. Cet article examine comment l'utilisation réelle et désirée des outils de communication par l'individu influence ensemble son stress au travail. Cela est fait à travers une gamme de médias médiés par ordinateur (par exemple, e-mail ou messagerie instantanée) et de facteurs de stress au travail (par exemple, charge de travail ou relations de travail). Cette enquête est menée à l'aide d'un design de recherche multi-méthodes. L'étude quantitative a révélé que l'utilisation désirée et réelle influençait ensemble le stress au travail, principalement pour les e-mails, mais pas pour d'autres médias. L'étude qualitative a de plus montré que cette influence dépend des conditions organisationnelles telles que les médias disponibles ou les préférences des collègues. Les résultats soulignent l'importance de prendre en compte l'utilisation souhaitée des médias CMC par les individus et leurs évaluations subjectives des différents médias.