L'influence des caractéristiques des sites Web sur l'envie d'achat impulsif d'un consommateur

Avec la prolifération du commerce électronique, il existe de plus en plus de preuves que les achats impulsifs en ligne se produisent, pourtant relativement peu de chercheurs ont étudié ce phénomène. Cet article rapporte deux études qui examinent comment les variations d'un site Web influencent les achats impulsifs en ligne. Les résultats révèlent des aperçus pertinents sur ce phénomène. Plus précisément, bien que de nombreux participants aient eu l'envie d'acheter de manière impulsive, quelle que soit la qualité du site Web, la probabilité et l'ampleur de ce comportement étaient directement influencées par la variation de la qualité des indices pertinents pour la tâche et pour l'humeur. Les indices pertinents pour la tâche comprennent des caractéristiques, telles que la navigabilité, qui aident à atteindre l'objectif d'achat du consommateur en ligne. En revanche, les indices pertinents pour l'humeur font référence aux caractéristiques, telles que l'attrait visuel, qui affectent le degré de plaisir qu'un utilisateur ressent en naviguant sur un site Web mais qui ne soutiennent pas directement un objectif d'achat particulier. Les implications des résultats pour la recherche future et la conception des interfaces homme-machine sont discutées.