050 Introduction d'un indicateur de mesure de l'expérience vécue des patients en matière de qualité des soins traumatiques lors des réunions hebdomadaires de gouvernance des traumatismes

Le rapport Darzi de 2005 a déclaré que la sécurité des patients, l'efficacité clinique et l'expérience des patients devraient être considérées comme égalitaires lors de l'évaluation des services. Une expérience positive des patients (PEx) est corrélée à de meilleurs résultats dans une large gamme de conditions. Dans notre hôpital, nous menons des examens de gouvernance hebdomadaires des cas de traumatismes, mais aucun élément PEx n'était inclus auparavant. Cette étude pilote a pour objectif principal d'évaluer le PEx et de l'incorporer dans les réunions hebdomadaires sur les traumatismes, en identifiant spécifiquement les forces et les vulnérabilités dans la prestation de services. Un objectif secondaire était de stimuler l'amélioration du système de traumatisme sur la base des retours reçus. Le cadre de cette étude pilote était le Centre de traumatologie majeur du Réseau de traumatologie de la Péninsule au sein de l'Université des hôpitaux de Plymouth NHS Trust. Le questionnaire validé de 13 éléments sur l'expérience vécue des patients en matière de qualité des soins traumatiques (SF-QTACPREM), développé à l'origine par Bobrovitz et al., a été directement administré aux patients traumatisés capables de donner leur consentement éclairé depuis novembre 2018. Les éléments sont également pondérés. Une réponse positive est attribuée à 7,69%, une réponse neutre à 3,85% et une réponse négative à 0%. Par consensus, un score PEx global cible de >90% a été déterminé. Les données PEx ont été intégrées avec succès dans les réunions sur les traumatismes. Les données sont présentées lors des réunions via un tableau de bord visuel (figure 1). Les données cumulatives sont compilées dans une diapositive de données PEx agrégées (figure 2). Résumé 050 Figure 1 Tableau de bord de l'expérience du patient Résumé 050 Figure 2 Données agrégées La moyenne actuelle du score PEx (n=30) est de 81,79% (plage 46,15%–100%). Les données agrégées révèlent que les domaines de communication tendent à obtenir des scores plus bas, tandis que les domaines techniques liés aux soins médicaux obtiennent des scores plus élevés. La fourniture de soutien en santé mentale après une blessure a été identifiée comme une priorité pour l'amélioration. En raison d'une expérience négative reportée ou d'un faible score PEx, des infirmières spécialisées en traumatologie reviennent pour répondre aux préoccupations des patients, augmentant ainsi la réactivité du service en temps réel. À l'avenir, il est espéré que ce projet pilote sera élargi pour inclure tous les patients traumatiques du réseau.