Déterminants de l'intention d'utiliser les applications bancaires mobiles : Une extension du modèle TAM classique

Pour les institutions financières, la banque mobile représente une avancée en termes de services bancaires à distance. Cependant, de nombreux clients restent incertains en raison de sa sécurité. Cette étude développe un modèle d'acceptation technologique qui intègre la théorie de la diffusion de l'innovation, le risque perçu et la confiance dans le modèle TAM classique afin d'éclaircir les facteurs qui déterminent l'acceptation des applications bancaires mobiles par les utilisateurs. Les participants devaient examiner une application mobile du plus grand banke européen. Dans le modèle proposé, une approche des influences externes a été incluse, théoriquement et originellement énoncée par Davis et al. (1989). Le modèle proposé a été testé empiriquement en utilisant des données recueillies à partir d'une enquête en ligne utilisant la modélisation par équations structurelles (SEM). Les résultats obtenus dans cette étude démontrent comment l'attitude détermine principalement l'utilisation prévue des applications mobiles, écartant l'utilité et le risque en tant que facteurs qui améliorent directement son utilisation. Enfin, l'étude montre les principales implications pour la gestion et identifie certaines stratégies pour renforcer ce nouveau secteur dans le contexte des avancées technologiques.