Les côtés lumineux et sombres de l'intelligence artificielle : Une perspective d'avenir sur les expériences des destinations touristiques

La prolifération des technologies numériques a reçu une attention considérable dans le paysage commercial. L'intelligence artificielle (IA) est proclamée comme une ressource technologique transformative pour les expériences humaines, tandis que les scénarios futurs concrets d'application de l'IA au sein des écosystèmes de service contemporains sont peu compris. À travers le prisme théorique de la logique dominante de service (S-D) et une approche des méthodes futures, cette étude se concentre sur l'IA en tant que ressource et éclaire ses côtés lumineux et sombres. Les contributions théoriques et pratiques de cet article résident dans le rapprochement de la logique S-D, de l'IA et de la littérature sur l'expérience touristique. Le modèle théorique développé, Les Royaumes des Expériences Touristiques Alimentées par l'IA, montre de manière holistique les valences positives et négatives de la formation de valeur à travers l'IA dans les expériences touristiques, et aide les organisations à se préparer et à concevoir l'avenir des expériences facilitées par l'IA dans les destinations touristiques et des contextes de service plus larges.