Perception de la sécurité dans l'adoption des paiements mobiles et l'effet modérateur du genre

Objectif Le système de paiement mobile a changé les modes de paiement et a le potentiel d'améliorer la qualité de vie des gens et d'accroître l'efficacité des banques. En retour, les risques et les facteurs de confiance ont inévitablement entraîné des défis accrus et sont devenus une préoccupation majeure dans l'adoption des services de paiement mobile. Pourtant, peu de choses sont connues sur la manière dont les facteurs de risque et de confiance peuvent affecter l'adoption du paiement mobile. Par conséquent, cet article vise à aborder ces problèmes dans ce contexte. Conception/méthodologie/approche Un modèle de recherche complet qui reflète la satisfaction et la fidélité des clients à l'adoption des services de paiement mobile est développé et testé empiriquement à l'aide d'analyses factorielles exploratoires et confirmatoires et de modélisation par équations structurelles. Résultats Les résultats révèlent que le risque perçu a un impact négatif significatif sur la confiance perçue et la satisfaction des clients. La confiance perçue est la variable la plus importante dans la construction de la satisfaction du client, et la satisfaction du client est un prédicteur raisonnable de la fidélité du client. De plus, les différences de genre modèrent l'adoption du service de paiement mobile. Originalité/valeur Les résultats de l'étude ont plusieurs implications pour les chercheurs dans le domaine de l'adoption des technologies pour les transactions financières et offrent des perspectives managériales précieuses pour concevoir leurs stratégies d'adoption de paiements mobiles afin de poursuivre une plus grande acceptation et diffusion de ce nouveau système de paiement.