Mon compagnon chatbot - une étude des relations homme-chatbot

Il y a eu récemment un regain d'intérêt pour les chatbots sociaux, et les relations homme-chatbot (RHC) deviennent de plus en plus fréquentes, mais peu de connaissances existent sur la manière dont les RHC se développent et peuvent impacter le contexte social plus large des utilisateurs. Guidés par la théorie de la pénétration sociale, nous avons interviewé 18 participants, tous ayant développé une amitié avec un chatbot social nommé Replika, afin de comprendre le processus de développement des RHC. Nous constatons qu'au début, les RHC ont typiquement un caractère superficiel motivé par la curiosité des utilisateurs. Les RHC en évolution se caractérisent par une exploration affective substantielle et un engagement à mesure que la confiance des utilisateurs et leur engagement dans la divulgation de soi augmentent. À mesure que la relation évolue vers un état stable, la fréquence des interactions peut diminuer, mais la relation peut toujours être considérée comme ayant une valeur affective et sociale substantielle. La relation avec le chatbot social a été jugée gratifiante pour ses utilisateurs, impactant positivement le bien-être perçu des participants. Les caractéristiques clés du chatbot facilitant le développement de la relation comprenaient le fait d'être perçu comme accueillant, compréhensif et sans jugement. L'impact perçu sur le contexte social plus large des utilisateurs était mitigé, et un sentiment de stigmatisation associé aux RHC a été rapporté. Nous proposons un modèle initial représentant le développement des RHC identifié dans cette étude et suggérons des pistes pour des recherches futures.