Une revue de la recherche sur le télétravail : constatations, nouvelles directions et leçons pour l'étude du travail moderne

Résumé Le télétravail a inspiré des recherches dans des disciplines allant des transports et de l'urbanisme à l'éthique, au droit, à la sociologie et aux études organisationnelles. Dans notre revue de cette littérature, nous cherchons des réponses à trois questions : qui participe au télétravail, pourquoi le fait-il et que se passe-t-il quand il le fait ? Qui télétravaille reste insaisissable, mais les recherches suggèrent que les professionnels masculins et les travailleuses de bureau féminines prédominent. Notamment, des facteurs liés au travail tels que la volonté des gestionnaires sont les plus prédictifs des employés qui télétravailleront. Les motivations des employés pour le télétravail ne sont également pas claires, car des raisons communément perçues telles que la réduction du temps de trajet et les obligations familiales ne semblent pas instrumentales. Du côté des entreprises, la réticence des gestionnaires, forgée par des préoccupations concernant le coût et le contrôle et renforcée par un besoin perçu limité, inhibe la création de programmes de télétravail. Quant aux résultats, peu de preuves claires existent indiquant que le télétravail augmente la satisfaction au travail et la productivité, comme on l'affirme souvent. Nous suggérons que trois étapes pour les recherches futures pourraient fournir des insights plus riches : considérer les impacts au niveau des groupes et des organisations pour comprendre qui le télétravail affecte, reconsidérer pourquoi les gens télétravaillent, et insister sur la construction de théories et les liens avec les théories organisationnelles existantes. Nous concluons avec les leçons tirées de la littérature sur le télétravail qui pourraient être pertinentes pour la recherche sur les nouvelles formes de travail et les lieux de travail. Droits d'auteur © 2002 John Wiley & Sons, Ltd.