La sociologie du travail émotionnel

Le travail émotionnel fait référence au processus par lequel les travailleurs sont censés gérer leurs sentiments conformément aux règles et directives définies par l'organisation. Le livre de Hochschild (1983) The Managed Heart a introduit ce concept et a inspiré un grand nombre de recherches sur ce sujet. Cet article passe en revue la théorie et la recherche sur le travail émotionnel avec un accent particulier sur ses contributions à la compréhension sociologique des travailleurs et des emplois. La littérature sociologique sur le travail émotionnel peut être grossièrement divisée en deux grands courants de recherche. Ceux-ci incluent des études sur le travail interactif et des recherches directement axées sur les émotions et leur gestion par les travailleurs. Le premier utilise le travail émotionnel comme un moyen de comprendre l'organisation, la structure et les relations sociales des emplois de service, tandis que le second se concentre sur les efforts des individus pour exprimer et réguler les émotions et les conséquences de ces efforts. Le concept de travail émotionnel a motivé une quantité énorme de recherches, mais il a été beaucoup moins utile pour fournir une orientation théorique ou une intégration des résultats générés par ces travaux.